홍콩익스프레스 항공사는 인천-홍콩 구간을 운항하는 저가항공사입니다. 최근 코로나19 사태로 인해 한국인 승객들을 대상으로 일방적인 예약 취소 통보를 해 논란이 되고있습니다. 이번 포스팅에서는 홍콩익스프레스 항공과 관련해서 이슈화되고있는 내용들을 다뤄보도록 하겠습니다.
홍콩익스프레스 항공 왜 문제인가요?
홍콩익스프레스 항공은 2019년 1월 19일 첫 취항 이후 현재까지 약 100만명 이상의 승객을 수송하며 빠르게 성장했습니다. 하지만 2020년 2월 4일 갑작스러운 결항 소식을 알리며 많은 사람들이 당황하게 되었습니다. 이 과정에서 환불 규정 및 보상 절차 등 고객에게 제대로 된 정보를 제공하지 않아 더욱 큰 비난을 받고 있습니다.
홍콩익스프레스 항공 어떻게 대응해야하나요?
홍콩익스프레스 항공 측은 홈페이지 공지사항을 통해 “코로나19 확산 방지를 위해 불가피하게 결정했다”고 밝혔습니다. 또한 기존 일정 변경 시 수수료 면제, 무료 재예약 서비스 등을 약속했지만 실제로는 이를 지키지 않았습니다. 뿐만 아니라 여행사를 통한 예매자에게는 전화연결조차 되지 않는 상황입니다. 이러한 대처방식 역시 비판받고 있습니다.
최근 국내에서도 외국계 항공사 이용객 중 일부가 기내식 미제공, 수하물 분실 등 피해를 입은 사례가 발생하면서 해당 항공사와의 분쟁 해결 방법에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 특히나 해외여행 경험이 많지 않은 경우라면 더더욱 주의가 필요한데요, 앞으로는 위와 같은 일이 다시 일어나지 않도록 정부 차원에서의 대책 마련이 시급하다는 지적이 나오고 있습니다.