삼성 드럼세탁기 중에서도 버블샷 애드워시 모델들이 유독 고장이 잦다는 소문이 돌고있어요. 이 문제는 2017년 하반기부터 꾸준히 제기되어 왔는데요, 특히나 세탁물 투입구 부분과 도어부분 사이 틈새로 물이 새어나오는 증상이 많이 발생한다고 해요. 해당 현상은 이미 여러차례 AS 기사님들께서 방문하셔서 수리를 진행했음에도 불구하고 계속해서 동일한 증상이 반복되고 있다고 합니다. 그래서 이번엔 실제로 제가 직접 고객센터에 문의전화를 걸어봤어요. 과연 어떤 답변이 돌아왔을까요?
고객센터에서는 왜 정확한 원인을 알려주지 않는건가요?
우선 첫번째 의문점입니다. 저 역시도 상담원분께 위 내용들을 전달했는데요, 우선 저희쪽에선 부품 교체 이외에는 다른 방법이 없다고 말씀드릴 수 밖에 없어요. 라는 답변을 받았습니다. 그렇다면 대체 무슨 근거로 그런 말을 하는건지 이해가 가지 않더라구요. 그리고 두번째로는 현재로써는 어떠한 조치를 취할 수 없다는 점이었어요. 지금 당장 해결책을 제시하기 어려운 상황이라는거죠. 물론 엔지니어분들께서 열심히 노력하고 계시겠지만 근본적인 원인을 파악하는데 시간이 걸리는건 어쩔 수 없나봐요.
부품교체 말고는 답이없나요?
네.. 안타깝게도 그렇습니다. 하지만 한가지 희망적인 소식은 올해 상반기중으로 새로운 부품이 출시될 예정이라고 하네요. 그때까지는 임시방편으로 고무패킹을 덧대어주는 방식으로 대처해야된다고 하는데요, 아무래도 완벽하게 보완되지 않은 상태이다보니 추후에 다시 누수현상이 재발할 우려가 있다는 단점이 있네요. 또한 기존에 설치되어있는 패킹과는 호환이 되지 않기때문에 새로 구입하거나 따로 제작의뢰를 해야한다는 번거로움도 있구요. 이렇게 되면 결국 돈주고 산건데 제대로 된 서비스를 받지 못하는 셈이니 억울하기도 하고 답답하네요.
지금까지 삼성버블샷 애드워시 오류문제에 대해 알아봤는데요, 아직까지도 명확한 원인파악이 되지 않고 있다니 너무 안타깝네요. 빨리 문제점이 해결되서 많은 사람들이 불편함 없이 이용할 수 있었으면 좋겠어요.