연세대 간호학과 대학생의 하루👩‍⚕️💉🏥

안녕하세요 연세대학교 간호학과 19학번입니다. 저는 이번학기 전공과목인 '간호윤리' 수업 중 과제로 ‘환자에게 도움이 되는 의사소통’이라는 주제로 글을 쓰게 되었습니다. 이 게시물에서는 환자와의 소통방법과 관련해서 제가 직접 경험한 사례들을 소개하고자 합니다.

의사소통이란 무엇인가요?
의사소통(communication)이란 두 사람 이상 사이에서 일어나는 언어적, 비언어적 요소들이 서로 영향을 주고 받는 과정으로서 한 개인 또는 집단이 다른 개인 또는 집단과의 상호작용 속에서 자신의 생각이나 감정을 표현하고 상대방의 생각이나 감정을 이해하며 이를 공유하는 과정이라 할 수 있습니다.

왜 의사소통이 중요한가요?
의사소통은 인간관계 형성 및 유지에 있어서 필수적인 요소이기 때문입니다. 특히나 현대사회처럼 다양한 관계망 안에서 살아가는 우리에게는 더욱더 중요하게 여겨집니다. 따라서 원활한 의사소통 없이는 원만한 대인관계를 맺기 어렵습니다. 또한 의료현장에서도 마찬가지 입니다. 아무리 훌륭한 치료계획을 가지고 있더라도 그것을 환자에게 제대로 전달하지 못한다면 효과적인 치료결과를 기대하기 힘듭니다.

의료진과 환자 간의 의사소통 방법에는 어떤 것들이 있나요?
가장 대표적인 방법으로는 대화라고 할 수 있습니다. 하지만 모든 상황에서 대화만으로 해결되는 것은 아닙니다. 때로는 문서화된 자료 등을 이용하기도 하고, 전화통화 혹은 화상회의 시스템을 활용하기도 합니다. 이외에도 이메일, 문자메시지, SNS 등 여러 가지 수단을 통해서 정보를 교환하거나 의견을 나눌 수 있습니다.

저는 최근 몇 년간 병원에서 근무하면서 많은 환자분들과 만나왔습니다. 그리고 그분들께 어떻게 하면 좀 더 나은 서비스를 제공할 수 있을지 항상 고민했습니다. 이러한 고민 끝에 내린 결론은 “말 한마디라도 따뜻하게 건네자”였습니다. 물론 처음에는 쉽지 않았습니다. 그러나 계속 노력하다보니 어느새 자연스럽게 말 한마디한마디에 진심을 담아낼 수 있게 되었습니다. 여러분도 주변사람들에게 따뜻한 말 한마디씩 건네보는 건 어떨까요?